关于经营室内儿童游乐设备乐园服务细节几点建议
2018-11-19 00:00:00 来源：18739935650 点击：25362 喜欢：0
室内儿童游乐园自控飞机,转马,迷你穿梭,太空穿梭,星际探险,碰碰车,水上乐园,充气城堡,滑梯,飞椅,飘车,鲤鱼跳龙门,海洋磨盘,小摆锤,喷球车,迪斯科转盘, 斗牛设备,水路战车,蹦极,激战鲨鱼岛是专门的儿童游玩场所，是专属的儿童娱乐场所，所以针对性特别强。所有的儿童场所设施都符合儿童的需求，身高体重，气温的调节变化，以及装修的颜色风格等都符合儿童审美。此外，在室内的儿童乐园，能够不受天气的限制，什么样子的天气都能够使孩子在那里面轻松的玩耍，愉悦身心。在这里面不光室内里面有游乐设备，还有配套的各种吃喝玩乐，这些都是可以增加水乐园的娱乐性的。不言而喻，设备（项目）和服务是室内儿童游乐乐园两个重要组成部分，是乐园老板不容忽视的，今天我们就来聊聊经营室内儿童游乐园中的那些服务细节。
一、亲切
亲切分为肢体与语言，语言是应注意主所说出的语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的！语音语调是服务态度最直接的表现！
肢体语言的，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。 二、关心顾客 把我们的家长和小朋友进乐园后，要注意到，在给予他们宽松自由的消费空间之余，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对家长和小朋友的信号进行把脉。当然，关心消费者并不是这么简单的，如何与消费者进行交流，了解他们的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。 ①有求必应、有应必答 就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为顾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 ②积极主动 就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。 ③热情耐心 就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。 ④细致周到 就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。 三、产品介绍 激发顾客的消费欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB（F即 features，属性；A即advantages，作用；B即benefits，利益），一定要了解小朋友的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H（即八何分析法）的原则进行提问。在进行设备介绍时应能够遵循把风的原则进行设备介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。 四、协助试玩 协助试玩分为了试玩前、中、后三个时间段，同时良好的协助试玩服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。 五、处理异议 所有的销售都是从拒绝开始，所以从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态！ 六、赞美顾客 赞美小朋友是拉近顾客与导玩员关系的好的方法，当消费者从设备出来前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句简单的话就敷衍了事。 七、附加销售 附加销售又称“一推多”，就是要满足消费者额外的需求，提供更多的服务。要注意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，善于发现更多的时间，创造更多的附加销售机会。 八、美程服务 在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务！以上就是店铺服务的基础过程。作为乐园的导玩员，我们的一切工作都是为了达到和超越顾客的满意，一切工作都是为了提升店铺的业绩！
