提升儿童游乐场的“软实力”有哪些办法？
2018-09-26 00:00:00 来源：18739935650 点击：20798 喜欢：0
服务的概念是什么？简单的讲，服务的概念，就是“为别人做事，满足别人的需要。”这是一个最基本的，放在任何的行业都可以这样理解服务的概念，例如：自控飞机,转马,迷你穿梭,太空穿梭,星际探险,碰碰车,水上乐园,充气城堡,滑梯,飞椅,飘车,鲤鱼跳龙门,海洋磨盘,小摆锤,喷球车,迪斯科转盘, 斗牛设备,水路战车,蹦极,激战鲨鱼岛等游乐设备项目。
儿童游乐场作为主题乐园的一个分支，属于服务行业，跟餐饮、购物等行业一样，都是基于顾客体验的一个高接触的服务。什么叫高接触？顾客和园区里面的服务人员密切密切就是，例如游客要去一个主题乐园游玩，他可能要去网上查询一下相关的信息，或者拨打景区的热线电话，这个时候游客已经接触到乐园的服务了。游客到达停车场，购票、检票进入游乐区域，乘坐游乐设备，乃至于最后餐饮消费等等都是需要和景区服务人员接触的，因此，主题乐园是一个高接触性的服务。
抓好三点，提升游客体验服务！ 如何提升游客体验服务？其核心内容有以下三点，以人为本、顾客至上、快乐体验。主题乐园的终极目标就是顾客体验，游客去主题乐园游玩的目的就是想获得快乐，无论是陆地乐园还是水上乐园，感受乐园的环境、表演、乘坐各种惊险刺激的设备等等，最终目的是要获得快乐的体验。这就是主题乐园的一个核心的指导性的理念，要让来到主题乐园的每一位游客获得快乐的体验，这是主题乐园对客服务的终极目标。 这里有一个三组关系，人、员工、游客。人有什么样的需求和特性？跟乐园相关的，第一个是获得尊重，这是每个人基本的一个需求，有被尊重的需求。第二，需要获得关爱、关心、爱护。第三，需要获得帮助，游客在不知道或者不清楚相关情况时，在遇到紧急情况时希望能够在第一时间有人帮助解决问题。第四是惊喜，惊喜就是超出预期，在预料之外的收获，让游客举得物超所值，获得惊喜是很难做到的，是每一个主题乐园的最高追求。
在管理较好的主题乐园里面一般是看不到管理者的，因为管理者是在做幕后工作的，是在为员工提供顾客的服务上面支撑和服务于员工的。是负责指导、培训员工，帮助员工解决问题，而不是简单的指手画脚、发号施令。 服务质量与服务培训有多大的关系？ 提升服务质量需要高质量的服务培训，现在很多的乐园服务培训是缺失的或者是不到位的，有些主题乐园的投资者比较重视乐园的规模，用高大上的设备，要炫目的景观包装等等，而忽略了对员工的服务培训。 服务培训有以下四个方面。第一，服务理念。主题乐园的从业者要想清楚做乐园的目的是什么？服务对象是什么？主题乐园的服务对象是游客。游客想要获得什么？获得快乐的体验，因此，主题乐园的服务理念就是让游客感受欢乐，并为此尽最大的努力。 第二，服务培训一定要倡导一种快乐的文化。主题乐园提供的服务是希望每一位游客体验到快乐，这种快乐文化需要植根于服务理念之中。主题乐园的员工工作就是创造快乐，每一位员工要和游客一起享受快乐，把每一天的工作当作是一场大的派对和表演，每个人都置身其中，把这样的快乐文化完成融入乐园服务体系，并反复培训灌输给员工。 
第四，持之以恒。做服务的难点就是如何保持服务水准。员工能否做到每一天从早到晚一如既往的保持热情饱满的态度为游客服务，是否能够对每天面对的第一名游客和最后一名游客保持同样的服务热情，是否在遭受游客的抱怨，不友好的态度后仍然保持良好的服务态度？是很难做到的。坚持不断的对员工进行服务理念的灌输和培训，就会向这个目标又近了一点。 总而言之，乐园的终极目标就是让游客获得快乐的体验，主题乐园的从业者需要紧紧围绕游客需求全方位提升服务，从而提升乐园的“软实力”。
